Quelles sont les différences entre l’abonnement Basic et Premium ?
L’abonnement Basic propose des réductions comprises jusqu’à -35 % sur les prestations partenaires. Le Premium offre des réductions plus conséquentes jusqu’à -50% sur la séance ou le cours à l’unité, un accès élargi aux heures creuses. Le Basic coûte 6,99 €/mois sans engagement ou 59,88€/an soit 4,99€/mois. Le Premium est à 9,99 €/mois sans engagement ou 95,88€/an soit 7,99€/mois. Les deux formules sont renouvelées automatiquement, avec possibilité de résiliation selon les conditions prévues.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Oui, si vous avez souscrit un abonnement sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace personnel. La résiliation prendra effet à la fin de votre période d’abonnement en cours. Si vous avez un abonnement avec engagement de 12 mois, la résiliation prendra effet à la fin de cette période, sauf dans certains cas de force majeure (décès, déménagement à plus de 50 km d’un partenaire, incapacité permanente à pratiquer une activité physique). Dans ces cas, une résiliation anticipée est possible sur présentation de justificatifs. Flex’Lib reste flexible, mais respecte les règles contractuelles prévues dans ses CGVA.
Comment puis-je réserver une prestation ou un cours ?
Pour les cours collectifs ou individuels, il est impératif de contacter directement l’enseigne partenaire ou de réserver via leur agenda si un lien est disponible sur Flex’Lib. Chaque partenaire a un profil complet sur le site : adresse, horaires, téléphone, site internet, réseaux sociaux, avis Google, etc. Vous y trouverez aussi les informations spécifiques (équipement, conditions d’accès…). Cette étape est essentielle, car les partenaires ne garantissent pas la disponibilité sans réservation préalable. En l’absence de réservation, vous vous exposez à un refus ou à une pénalité éventuelle définie par l’enseigne.
Est-ce que je peux utiliser mon abonnement dans toutes les enseignes partenaires ?
Oui, l’abonnement donne accès à toutes les structures partenaires de Flex’Lib, dans la limite des conditions propres à chaque enseigne. Il est donc important de consulter le profil de chaque partenaire pour connaître les modalités précises : jours, horaires, restrictions, nécessité de réservation, etc. En cas de prestation unique comme le coaching, elle n’est disponible qu’une seule fois à tarif réduit. La transparence est totale sur l’interface, avec une fiche détaillée pour chaque enseigne.
Puis-je changer de formule en cours d’abonnement ?
Oui, vous pouvez basculer à tout moment d’un abonnement Basic vers un Premium ou inversement. Le changement prendra effet le premier jour du mois suivant. Par exemple, si vous changez de formule le 18 mai, la nouvelle formule s’activera à compter du 1er juin. Cette flexibilité vous permet d’ajuster votre engagement en fonction de vos besoins, de votre fréquence d’entraînement ou des avantages disponibles sur les heures creuses avec l’offre Premium.
Que se passe-t-il si j’utilise mon QR code en dehors des créneaux autorisés ?
Le QR code généré pour accéder à une prestation est valide uniquement dans les plages horaires autorisées. Par exemple, si l’heure creuse de l’établissement est de 14h à 17h, vous ne pourrez plus entrer après 16h30. Le système bloquera automatiquement l’accès pour éviter toute fraude. Cette règle est surtout appliquée dans les offres Premium avec heures creuses. Le respect des horaires est essentiel pour garantir un accès fluide et conforme aux conditions des partenaires.
Mon abonnement est-il transférable à un proche ?
Non, les abonnements Flex’Lib sont strictement nominatifs, personnels et non transmissibles. Lors de vos visites, les partenaires peuvent demander une pièce d’identité pour vérifier votre identité. Toute utilisation par un tiers est interdite, même temporairement, sous peine de résiliation immédiate de l’abonnement. Le QR code, lié à votre compte, ne doit être utilisé que par vous. Flex’Lib veille à maintenir un environnement de confiance entre ses abonnés et ses partenaires.
Que contient le profil d’un coach ou d’un partenaire sur la plateforme ?
Chaque coach ou structure partenaire dispose d’un profil complet sur Flex’Lib. Vous y trouverez : les horaires, le type d’activités proposées, les équipements nécessaires, les conditions d’accès, les liens vers leur site, réseaux sociaux, et les avis Google s’ils existent. Pour les coachings, une fois la réservation effectuée, vous accédez directement à leur numéro pour convenir du lieu de RDV (domicile, visio, extérieur…). Le but est de garantir une expérience fluide et informée pour chaque utilisateur.
Ai-je droit à une réduction si je commence en cours de mois ?
Non, les abonnements sont mensualisés à la date de souscription. Si vous commencez le 18 avril, la période court jusqu’au 18 mai. Il n’y a pas de proratisation du montant. Vous bénéficiez cependant immédiatement de toutes les réductions et accès associés dès le premier jour. Pour maximiser la durée d’utilisation, il peut être pertinent de planifier votre souscription au bon moment du mois si cela compte pour vous.
